第8章 第1節 用戶運營

推薦給朋友

● 作為一名運營,如果讓你來實現某平臺VIP用戶的“到期后自動續費”功能,請說一下你的思路和方案。

參考回答:

思路:
可以讓用戶在辦理vip的時候就直接默認續費,不續費的不明顯的顯示,續費的稍作提示,當然,到期后也可以取消。

具體方案:
這個也是目前大多數市面上的平臺采用的方案:
顯示問題:即在辦理vip的時候就需要默認續費,不續費的不明顯的顯示出來,增加轉化
價格突顯:價格上做出明確區分,在他辦理vip和到期想取消自動續費的時候,用價格來做突顯,比如說單獨一個月多少元,續費多少元,有一個非常明顯的價格差,會給人以刺激
待遇差別:在其他方面增加vip的待遇以及自動續費vip的待遇



● 你來看一下,如何在懂你英語180天的社群中,按用戶心智分階段分析用戶心智,并且在每個階段列舉出社群的運營策略側重點,請說出具體執行方案。

參考回答:


懂你英語180天一個亮閃閃的獎勵,即半年課程結束后學滿90小時,學習效率與平均得分達90分即可全額返還學費,你學習,我買單

根據后臺記錄的三個指標:時長、效率和得分的監控和評判(時長作參考,因為平均每天30分鐘,有些離線模式“蒙混”后臺易如反掌):每隔若干天(假設每隔5天)統計一次時長和效率、得分的統計對比圖
  • 180天內各個區間的對比圖離散數據比較集中,基本屬于持之以恒型:給予會員積分或者其他贈送額外學習的獎勵。
  • 180天內各個區間的對比圖離散數據前期集中,后期偏移量過大,基本屬于虎頭蛇尾三分熱度型:在前期熱度衰退趨勢之前,進行引導提醒,可根據用戶的心智時序采取分段獎懲機制,引導獎勵為主,懲戒為輔,雙管齊下的方式。
  • 180天內各個區間的對比圖離散數據后期集中,前期偏移量過大,屬于返額學費目的型事先聲明返額學費的基本要求并制定相關規則,后臺嚴格監控此類用戶的活躍度,可以細化到每天對時長效率和得分的分析,也采用獎勵為主,懲戒為輔的方式。
  • 180天內各個區間的對比圖離散數據整個統計階段偏移都不集中,屬于三天打魚兩天曬網型:同上,也是聲明和細化規則,后臺嚴格監控此類用戶的活躍度,可以細化到每天對時長、效率和得分的分析,也采用獎勵為主,懲戒為輔的方式。

● 如果讓你提升一款社交產品的活躍度,包括說用戶關系的建立及互動,你想怎么做呢?

參考回答:

(1)問題分析
首先對現階段的用戶活躍數據進行分析,結合用戶研究,發現用戶活躍中存在的問題。
在分析數據時,要結合產品類型特點,并注意排除周期性數據變化的影響,以及考慮到產品所處的生命周期階段。

(2)解決方案
根據數據分析和用戶研究發現的問題,提出針對性改進方案。
目前市場上存在的社交產品有很多,包括熟人社交/陌生人社交/圖片社交/基于位置社交等等,不同的社交產品在提升用戶活躍上的方法有一定區別,可通用的一些方法列舉如下:
·活動活躍:不管是什么類型的產品,活動都能起到一定的活躍作用。
·好友推薦:導入手機通訊錄,推薦你可能認識的人,你可能感興趣的人,例如脈脈。
·話題推薦:根據用戶的行為記錄,推薦用戶可能感興趣的話題,例如知乎、微博。
·簽到打卡:刺激用戶的挑戰心里,堅持登錄使用,例如薄荷閱讀、keep。
·消息提醒:社交產品的消息提醒主要有兩種,關系提醒和話題提醒。
·用戶成長體系:根據用戶登錄等行為劃分用戶等級,滿足用戶的虛榮心,例如QQ。
·用戶激勵體系:主要包括了積分激勵,徽章等虛擬物品激勵,例如京東,github。

(3)效果評估
在執行活躍度提升方案前,我們就要設定合理的評估標準和數據指標,以便于對提升效果進行評估。
在方案執行期間,及時通過數據評估方案效果,根據數據反饋來改進優化方案。"

● 用戶運營的首要因素就是定義進行消費的種子用戶,你如何定位考拉海購的消費者?根據消費者描像,如何建立考拉海購用戶運營機制和策略? 1、 請給出你認為的考拉海購消費人群描像? (包括但不限于以下維度:年齡、性別、愛好、職業、行為習慣等) 2、 根據你的消費者描像,列舉你會采取的運營形式。 (可列舉多個運營形式及策略并簡略描述) 3、 選取其中一種運營形式進行重點闡釋。 (可挑選一件商品進行該運營形式的推廣,也可對運營項目進行用戶運營機制及策略的大膽設想)

參考回答:

1.考拉的消費人群畫像
20~40歲,一二線城市白領,女性為主,追求精致的生活,對生活品質比較看重。購買化妝品比較看中品牌,但是也會比較價格,希望能以較低的價格買到想要的商品。
2.我會采用的運營形式
(1)贊助一些綜藝節目
(2)推出一些拼購活動,多人買可以享受折扣
3.詳細闡述
以上文的拼購活動為例。例如,如果用戶單獨購買神仙水不打折,如果邀請到一個好友一起買,則打九折。利用誘人的折扣去吸引用戶邀請自己的好友

● 在懂你英語30天的社群中,現在需要通過用戶運營和社群運營實現用戶續費,請說一下你的具體執行方案。

參考回答:

用戶運營:
1.定期針對性地對用戶進行消息推送
2.營造人格化、人性化的學習氛圍,給用戶學習時的關懷
3.和用戶進行學習上的互動
4.設立階梯式的學習路徑,鼓勵用戶在完成前一步驟后進入下一個步驟

社群運營
1.在社群內營造相互鼓勵、友好的學習氛圍,讓學習社群變得像一個大家庭
2.在社群內舉辦各種學習相關的活動
3.營造社群內的成長體系,給以比外部更低的續費折扣

● 某個B2B水果蔬菜配送APP,主要是為農貿市場攤販提供蔬菜配送服務。前期依靠營銷來做客戶拉新和維系,客戶群體的互聯網習慣并不強,你能想出什么辦法讓用戶主動使用app?

參考回答:

目標人群:農貿商販
特點:主要依靠賣體力為主,平時與互聯網接觸一般都是社交視頻類應用,不喜歡太過復雜的應用,生活水平較低,價格是看重點之一,其次非常講究買賣信用問題,勤勞樸實
攤販易遭遇問題:
1.水果蔬菜容易壞,隔夜就容易造成損失
2.每天特意過去采購水果蔬菜需要花費大量時間,每天天沒亮就得準備
3.遇到雨天或者其他天氣問題,蔬菜水果容易漲價幅度高,需要承擔高風險
4.價格貴的水果蔬菜不易賣出去,商販需要獨自承擔損失
水果蔬菜本身存在問題:
1.可保存日期有限,容易壞掉
2.運輸過程中水果蔬菜容易因為運輸時長及運輸條件而出問題
3.保存水果蔬菜不容易,需要花費較大一筆支出
方法:
1.注冊新用戶可以獲得大額進貨優惠券及一次免費配送機會
2.應用界面優化,能夠符合用戶常用軟件習慣,重點關注用戶體驗
3.老用戶帶新用戶,老用戶可免費獲得一次配送機會及優惠折扣
4.會員制度,配送折扣,也可以一次性購買全年配送折扣,使用次數越多折扣越大
5.積分制度,配送累積積分,累積一定積分可以按照商販意愿自愿換取不同權限
6.提供蔬菜水果保值機制
7.蔬菜水果配送在商販指定時間前到達,未符合提供全額賠款機制,并且要確保商販親自收貨等安全機制
8.配送損壞及丟失等問題進行補貼
9.舉辦獎勵紅包機制,年度統計配送次數超過某個額度可以平分多少紅包
針對水果蔬菜自身的問題,目前暫時沒有想到什么方法,如果同意水果蔬菜退回機制,一方面運費方面誰來承擔?另一方面退回的水果蔬菜容易壞,企業需要花費較大一筆支出,對于很多創業型企業難以支出如果費用。

● 小李是一個“朋友圈焦慮”型人,朋友圈中流行的東西一定會跟上,但這種熱情卻不能長久維持。年初他跟風玩了一陣《旅行青蛙》,過幾天感覺沒意思就卸載了;世界杯期間大家都在玩競猜上天臺,他也買了一陣, 但是世界杯一過就不玩了;最近又看到很火的某幸咖啡,他用完新手券后覺得再喝不值,也就沒再買了。面對小李這種來的易去的也易的用戶,你的平臺要怎樣做才能盡量留住他呢?只需要在以上游戲、彩票、外賣3種APP中任意一個舉例就可以。

參考回答:

游戲:
其實不光是案例中的人有這樣的情況,現實中這樣的情況常常出現
1.現階段游戲多處于懷舊、情懷。而青年人追求更多的是刺激感、新鮮感。為此,游戲設計定位就需要定位到青年。主要的產品不應該是養成類,這種消耗時間的游戲,而是需要哪種非限制發展的游戲。在游戲中實現多元化創新。如設計工廠,這種玩家對游戲的未來有很大的未知感、不斷有新鮮感。
2.因現在各類游戲高并發出現。會有更多的游戲的新鮮感吸引玩家。一個好的游戲產品,需要不斷的更新,優化出更多的玩法去吸引玩家,吸引玩家消費。
3.一個好的游戲劇本,就如同一部好的小說。玩家會情不自禁的繼續摸索游戲劇本。如同一部好的小說會不停的吸引讀者閱讀。
4.合理的游戲活動,吸引更長的在線時間。在一定時間內完成某種任務會得到某種獎勵。
5.加快游戲節奏,會吸引更多的青年人。而不是那種無腦的整人游戲
6.不停的實現玩家內心中的充實感。

● 公司有一款新產品將在一個月后要上線,對標的產品是貝殼找房App,如果你是運營負責人,請從推動用戶增長、減少用戶流失兩個方面談談你的方法策略,兩方面都至少提出3種策略。

參考回答:

推動用戶增長:
1、大規模增加廣告力度,通過線上網頁植入,APP植入,以及線下大型廣告牌,租住密集區電梯等精準投放廣告;
2、新用戶注冊有獎勵,并且用戶邀請新用戶可以得到一定獎勵;
3、用戶通過平臺租房,可以通過轉發到朋友圈等方式,邀請好友砍價。

減少用戶流失:
1、加強對市場銷售以及售后人員的要求,提高服務質量,為用戶提供高質量看房,租房服務,入住后,提供及時可靠租后服務;
2、確保房源質量和數量,不斷推出新房源
3、設立用戶等級和積分制度,按照租住時間,租金,用戶守信記錄等,為深度用戶提供特權服務和優惠活動。

● 有一個新的用戶原創內容網站,假設你是運營,如何去獲取前 1000 名用戶?

參考回答:

最有效果的話就是找kol,通過kol去傳播
當然,傳播需要一個介質和一個內容,既然是用戶原創內容網站,可以先邀請kol來寫相關的內容。

具體方案思路如下:
1、計算成本
2、根據成本去計算對應的kol數量和擴充的內容種類,做出相應規劃
3、策劃拉新活動,結合網站類型,給出相關的福利,比如是旅行網站,可以給出xxx雙人游,分享出去讓多少人點擊或助力即可解鎖xxx福利

● 有一家初創公司想推出一款日歷app,可以自由更換背景主題,風格是可愛型,你覺得它的目標用戶群體有哪些,你會從哪些渠道去獲取你的種子用戶?

參考回答:

目標用戶群體:以女生為主,16-25歲年齡段,喜歡二次元、動漫等。
渠道:1.可以在一些日系小視頻中插入廣告,在漫畫書內添加二維碼等。
? ? ? ? ? ?2.在相關的百度貼吧內,對蘿莉、日系、可愛類話題中,進行APP宣傳
? ? ? ? ? ?3.SEO等方法。

● 近期P2P行業不斷爆雷,假如你是一個P2P理財產品的產品運營,在這樣的市場環境下,不斷有用戶退出理財,這時候你會準備做些什么動作,去挽回這部分用戶呢,說說你的思路。

參考回答:

  1. 用戶調研
  • 對用戶進行調研,得知用戶放棄產品的原因

    2基于數據優化轉化率
    • 梳理用戶接觸點
    • 建立漏斗和衡量指標
    • 發現問題
    • 大膽假設小心求證得到1-2個關鍵因素
    • 給出解決方案

● 如何在懂你英語30天的社群中,通過用戶運營和社群運營實現用戶續費,請寫出具體執行方案。

參考回答:

● 你負責一款小視頻產品的運營工作。請問: 請問你要通過哪些手段可以激勵用戶生產小視頻內容? 并且怎樣提高首頁內容的點擊轉化率? 以及怎樣提高整個App的用戶留存?

參考回答:

根據不同類型用戶需求,針對性設計用戶激勵的手段:
A類:提高曝光率和推薦,提供商業化機會。
B類:提高曝光率和推薦,認證加V。
C類:挖掘培養具有潛力的C類用戶培養成長為A類用戶,其他措施同E類用戶。
E類:
·降低創作門檻,提供簡單多樣的玩法,讓普通人也可以參與到視頻創作中去。
·新用戶推薦,比如新用戶使用產品初期就推薦#新人報到#類似的話題,引導參與。
·產品引導,發布首條短視頻后可以點亮頭像等玩法。
·活動刺激,針對不同主題策劃活動,刺激用戶的參與。
D類和F類:暫時不作為UGC激勵的重點。
除此之外,還可以考慮紅包補貼、積分、用戶等級等方法來激勵用戶。

(2)提高首頁點擊轉化率
在通過A/Btest或灰度發布做驗證的前提下,針對不同原因采取措施:
A、若原因為用戶沒有正確操作APP,注意不到首頁內容
·增加用戶引導,如使用浮層進行引導提示。
·表現層優化,進行視覺和交互設計的優化等。

B、若原因為用戶看到內容,不想點擊
·內容篩選機制優化,通過算法優先展示用戶關注的內容。
·文案或內容優化,第一時間抓住用戶眼球。

C、若原因為操作復雜,或者用戶懶不想點擊
·簡化操作步驟,首頁直接默認播放。

(3)提高App用戶留存:
A、從內容層面:
·在保持內容調性和產品定位的基礎上,增強內容的豐富性,避免內容太過單一、單調,造成審美疲勞。
·創新短視頻玩法,滿足用戶不同的使用場景,給用戶帶來更多有趣和新鮮的體驗。

B、從產品層面:
·利用通訊錄導入用戶關系鏈,增強產品的社交屬性,進而提高粘性。
·優化個性化推薦算法,提高推薦算法的精準度和推薦效果。

C、從用戶層面:
·建立用戶成長體系,激勵用戶不斷成長,提高存留。
·數據智能監控,設置召回提醒,及時對瀕臨流失的用戶進行刺激活躍。
久热热在线视频精品店4