第12章 第1節 產品運營

推薦給朋友

● 用簡潔的語言向你父母介紹一下什么是視頻互動直播,你會如何介紹呢。

參考回答:

視頻互動直播,其實就是互動和直播結合起來的。

直播就像你們在電視上看新聞、看球賽一樣的,但是電視上呢,是電視臺放的節目,我們只能換臺,你看的時候,覺得他好他聽不到,覺得他不好他也聽不到。

視頻互動直播,就是加上了互動,里面在演節目或者唱歌的人,你可以在手機上給他發信息或者送禮物,他能馬上看到你的信息,他就知道你是喜歡還是不喜歡,還能知道你是哪個人,還可能跟你對話。

● 如果現在百度地圖要開設買電影票的功能,并支持線上比價,現在你來負責運營,請談一下你的方案是什么。

參考回答:


買電影票功能<stron>定位票比多家,為消費者提供多家影院明碼票價,供消費者自主選外部平臺推廣
  • 線上:下載市場、應用商店、通信運營商、廣告平臺、社交平臺、手機廠商預裝、新媒體。
  • 線下:電影院海報、地推卡、出租車網約車等交通工具廣告……

內部平臺推廣

  • 百度搜索引擎競品機制
  • 百度地圖引流,共享流量機制(借殼中轉平臺,該策略尤為重要),性價比、競價比,均是消費者群體最為便捷推廣的途徑。

● 如果現在有一款手機轉賬APP,但僅支持小額轉賬,如果你負責運營,請談一下你會如何設計運營方案來擴大市場呢。

參考回答:


1. 明確使用場景
新產品不需要切入太多場景,可以集中在人們在零售商店、菜市場、零散攤位等地購買的場景
2. 明確用戶畫像
三、四線城市和農村、中老年群體、收入中等偏下
3. 市場分析
目前使用微信和支付寶的很多,尤其是支付寶,找到市場空隙相對較困難,可以采用更有競爭力,更優惠的策略吸引用戶使用該APP
4. 具體方案
(拉新)為了增加應用下載數和使用用戶數,對于新注冊用戶,可同時采用多種手段,如享受第一周滿減優惠、轉發并分享可抽取隨機紅包、分享應用給朋友且注冊成功可領取紅包等;
(促活)在獲取到大量新用戶后,需要促進用戶活躍,針對運營初期,可以不斷推出活動促進消費,例如付款隨機抹零、每周隨機免單、累計簽到7日/15日/30日抽獎,積分返現等。

● 你認為一款資訊類app每天主動推送多少次比較合理,推送的時間點分別是哪些?

參考回答:

首先考慮用戶想要看資訊類APP的場景:想要主動了解資訊、閑著無聊的時候想刷一刷資訊。
因此,我認為一款資訊APP每天推送5次比較合理,分別如下:
1.早晨8~9點,用戶此時可能剛起床、可能在去上班的路上,有了解最新資訊的場景。
2.中午12~13點,此時是午飯時間,刷刷手機已經是當代人的習慣操作
3.下午3~4點,工作中途想拿出手機看一看。
4.晚上6~7點,晚飯時間或者下班路上,想要看看當天的新聞
5.晚上10~11點,睡前最后一次玩手機,這個時間點也需要把握好。’

● 如果你是美團外賣的運營,你會怎么去做好春節期間對于騎手運力的保障。

參考回答:


訂單會集中于社區區域,而白領區域、校園區域的訂單會急劇減少,與常規的外賣訂單分布差別很大。美團外賣從商戶端和騎手端兩個方面都做了充足準備,以確保春節期間正常提供服務。

在合作商戶方面,美團外賣在節前一個月就開始調研商戶在春節期間的營業情況,預估春節期間全國將有數十萬餐飲商家保持正常營業,包括海底撈、望湘園、呷哺呷哺等全國連鎖餐飲品牌,消費者在節日期間依舊可以在喜愛的餐廳訂外賣。此外,美團外賣還聯合平臺上的優質品牌餐飲商戶推出了年夜飯及春節假期期間套餐預定活動,2月9日起至2月14日期間,用戶都可以提前下單預定。

在騎手調度方面,美團外賣對春節假期中每一天的訂單量進行預判,將預估單量轉換為運力需求,并以此開展相應運力儲備。“在美團外賣系統中,每天有海量騎手的送餐時間、地址、位移等數據,持續積累成為海量數據庫,據此分析可以看到哪些小區、哪些住宅對外賣需求比較大,哪些餐廳仍然營業,哪些騎手依舊在崗。綜合這些數據,美團外賣可以實施智能配送,這就可以滿足不同地區消費者的各種訂餐需求”。

● 假如你是一個內容導向電商的運營人員,如何做到既保持內容的客觀性,讓用戶認為沒有導購性質,又提高商品的銷售收入。

參考回答:

內容導向其實與用戶導向或需求導向是類似的概念,即在限定某些特定種類的內容時,在不更改或新增內容種類的前提下,如何創造出更大的價值。
內容的各種相關形式(如分發形式、參與形式、內容間的相互關聯等)為主體尋求價值體現。
  • 內容分發:不同產品服務于不同層級的用戶,比如護膚化妝類針對年輕女性、保健類針對老年人……
  • 參與形式:旁敲側擊采用迂回的運營理念,因為直接以銷售為目的的銷售方式往往會適得其反,比如活動促銷、活動抽獎、多買多送……
  • 內容關聯:售一拖多的理念,比如防曬霜的售賣,可以配合潔面乳,粉底。女外套可以搭配褲裝、披肩、飾品等

● 已知某個產品進行買量,方案一:出價5元一個安裝時,可以一天購買1000人,自然用戶可以來200,方案二:出價10元一個安裝時,可以一天購買2000人,自然用戶可以來500人,方案三:出價20元一個安裝時, 可以一天購買3000人,自然用戶可以來700人,請問哪種方案有利于利潤最大,為什么?

參考回答:

● 某游戲推出了一個新的寵物養成玩法,該玩法上線后發現有BUG,玩家可以通過某種方式用極低的成本獲取養成道具,目前已有小范圍的玩家通過該方式大量獲取道具,并消耗了道具對寵物進行培養。你作為產品的運營人員,要如何處理這起事件?

參考回答:

嚴格來講 題目信息太少? 處理方式如果要精確 還需要更多信息
比如:
獲取的道具對這部分玩家的戰斗力提升是什么情況?是無關痛癢?還是說能夠顛覆付費層次?還是說是耦合度不高的另外系統?
小范圍玩家中的各類型玩家的比例是多少,小r,中R,大R的比例?
寵物養成玩法在系統中的占比等等

具體問題要采取不同方式 我這里舉例
如果這個系統是構成玩家戰斗力很重要的部分 并且利用bug的玩家 可以超越付費階級 那這個問題就比較嚴重。一般情況可以考慮對這部分BUG玩家增加減益buff,比如經驗減少,另外可以考慮給沒有利用bug的玩家一些補償,用以他們提升戰斗力,達到平衡。考慮到玩家的心理因素,一般回檔是最差的做法。
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