第17章 第1節 社群運營

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● 假設你在做社群運營時,碰到群里面兩個用戶在吵架,你會如何處理?

參考回答:

● 如何在懂你英語180天的社群中,按用戶心智,分階段分析用戶心智,并且在每個階段列舉出社群的運營策略側重點,說一說具體的執行方案。

參考回答:

懂你英語180天一個亮閃閃的獎勵,即半年課程結束后學滿90小時,學習效率與平均得分達90分即可全額返還學費,你學習,我買單。?

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根據后臺記錄的三個指標:時長、效率和得分的監控和評判(時長作參考,因為平均每天30分鐘,有些離線模式“蒙混”后臺易如反掌):每隔若干天(假設每隔5天)統計一次時長和效率、得分的統計對比圖

·?180天內各個區間的對比圖離散數據比較集中,基本屬于持之以恒型:給予會員積分或者其他贈送額外學習的獎勵。

·?180天內各個區間的對比圖離散數據前期集中,后期偏移量過大,基本屬于虎頭蛇尾三分熱度型:在前期熱度衰退趨勢之前,進行引導提醒,可根據用戶的心智時序采取分段獎懲機制,引導獎勵為主,懲戒為輔,雙管齊下的方式。

·?180天內各個區間的對比圖離散數據后期集中,前期偏移量過大,屬于返額學費目的型事先聲明返額學費的基本要求并制定相關規則,后臺嚴格監控此類用戶的活躍度,可以細化到每天對時長效率和得分的分析,也采用獎勵為主,懲戒為輔的方式。

·?180天內各個區間的對比圖離散數據整個統計階段偏移都不集中,屬于三天打魚兩天曬網型:同上,也是聲明和細化規則,后臺嚴格監控此類用戶的活躍度,可以細化到每天對時長、效率和得分的分析,也采用獎勵為主,懲戒為輔的方式。

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