第13章 第1節 項目管理

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● 現在有某款沐浴乳液新品在考拉平臺進行了新品試用,結果試用結束后有部分用戶反饋使用后產生嚴重過敏反應, 但此時已有大批量貨品入倉,即將上架售賣,而且供貨品牌方聲稱產品經過原產國的嚴格檢驗,質量無問題,同時與考拉合作有其他類似產品并未出現類似情況,此批貨物貨款已支付,并且合同中并未規定可無條件退換貨。作為該類目的負責人,你將如何處理這個事件?

參考回答:

1、對供貨品牌方
(1)追加條款。一旦有顧客反映過敏現象,則應向平臺賠償口碑費以及向顧客賠償治療費。
(2)要求供貨品牌方制作一批對抗該過敏反應的同款小樣產品。

2、對平臺
詳情說明。在詳情里面加上產品組成成分,并給出溫馨提示哪類型的人有可能會有過敏反應,請謹慎購買。

3、對顧客
對產品進行預售,并且贈送贈品(該贈品為抗過敏反應的同款小樣產品)。

● 現在有某款泳裝新品在考拉5月份開始上線售賣,上線至8月份一共售賣了200萬銷售額,這個產品成本50元,售價一直保持在100元,現在庫存貨值還有100萬,但是目前銷售已經開始下滑,作為該類目的負責人,你將如何處理這個事件?

參考回答:

1、捆綁銷售
將熱銷的產品和庫存積壓的產品捆綁進行銷售。比如:可以策劃一場買一送一的活動:買夠A(熱銷)產品滿多少送B(積壓)產品,這樣做,在一定程度,可以提高A產品的銷量,同時能夠送出部分B產品,以達到清倉的目的。需要注意的是:送的產品要和真正賣的產品是相關類型的,不能隨意搭配。

2、參加站內LD(秒殺活動)
一般來說,庫存積壓比較多,符合資格的,都可以報名參加LD,但在參加之前,要計算好成本。

3、優化listing,降價銷售
優化listing主要從關鍵詞、產品標題、產品圖片、產品描述、產品價格等方面入手,并且配合相應的降價策略。在這一階段先不要過多的考慮利潤,可以從成本價格開始嘗試,接著70%-80%的成本價,盡可能的將損失降至最低。需要注意的是:對于滯銷的listing,沒有有效的review,賣家就必須積累更多的review。劉先生建議賣家可以找一個同品類銷量不錯的變體,在父體下面增加一個要清庫存的子變體,這個新建的listin***品參數需要跟滯銷產品一致,價格降到成本就好。

● 現在有某乳膠枕品牌方支付50萬元購買廣告位做促銷活動,但是由于溝通問題導致資源投放出現問題,最終沒有達到活動效果,作為此項目的負責人,你將如何處理這個事件?

參考回答:

一、對外部
可想而知,沒有達到活動效果的話,那品牌方是十分生氣的。所以,首先需要去安撫品牌方的情緒,不能通過客服人員去安撫,而是負責人親自去說,這樣才顯得有誠意;其次,待情緒稍緩和之后,可以提出我們的補救方案或優惠方案。(比如下次合作給該品牌方少點金額之類的)

二、對內部
查清楚到底是在哪個溝通環節出了問題,為什么會出問題,是誰在對這個環節負責......找出責任人,并將此教訓教給全部門的人,讓他們下次注意一下引起溝通出問題的地方。

三、對自身
反思自身在本次活動中的表現,以及如果當時怎么做了就會避免該類問題的發生,下一次怎么做才能更好。

● 假設某項任務本來順利進行中,還有2天即將上線,但是老板突然有了新的idea想要加到這個任務中,這個idea實現起來非常困難,至少要花5天時間才能完成,如果你是任務負責人,請問你會如何處理這個事件?

參考回答:

我的態度:將任務分成幾期,這一期不加老板的idea。

由于是老板給出的idea,不管自己是否能夠看明白他的想法,但是肯定是要做的,不過不用急于這一期任務就做,可以放到這個任務完成后,后期迭代更新收集反饋時,一起將該idea加進去。當然,還是要評估下idea的可行性以及合理性;如果實在太荒唐,那也是不行的,就需要用數據之類的證據去說服老板放棄該想法。

● 現在有某款家居新品在上線之后一直銷量不佳,庫存還有100萬,并且還有3個月即將過季,如果你是這個商品的負責人,要怎樣處理這個情況?

參考回答:

首先了解成本,然后制定銷售方案:
1、增加線上銷售渠道,比如去天貓京東的品牌店售賣,通過拓寬線上售賣渠道解決一部分;
2、做促銷活動,利用好特賣日比如雙11;
3、如果品牌屬性不強,可以通過低價賣給別的家居公司一部分;
4、場景化營銷,通過和裝修公司、精裝房的開發商談合作售出一部分。
以上方案的盈利空間各有不同,需要根據成本進行合理分配,保證盡量收回成本

● 假設有某款商品因為一個公關事件,突然在一夜之間變成了爆款,預計用戶下單數會遠超過庫存數,但是這個商品的原生產工廠回復說,即便馬上下單生產,也至少需要一個月以上才能交貨。如果你是這個商品的負責人,要怎樣處理這個情況?

參考回答:

對用戶這邊:
對預計用戶下單數做一個分析,根據相關數量進行一個xx天的預估,然后所有售賣渠道開啟搶貨模式,有不同的檔,種類分為現貨,xx天發貨,xxx天發貨等等,這樣一來一個是用戶可以有個預期,還有個搶購的噱頭,搶滿了就要等的爆款。

對廠商這邊:
除了原生產工廠,可以看看有沒有其他途徑可以加快,如果合同沒有簽約獨家的話。

同時把爆款和搶空作為一個噱頭找kol在相關渠道進行擴散

● 網易考拉海購需要增加一種新的SKU,并且要求這款新SKU要成為爆款,實現引流,同時也要強化考拉品牌理念。有以下商品你可以選擇一個來敘述:包括但不限于家電、游戲周邊、鐘表、奢侈品、戶外用品、寵物用品等等。 如果你是商品運營人員,你會如何抉擇? 請分析說出你會如何選擇?并給出詳細的理由。 (答案包括但不限于以下維度:商品品類、具體商品、商品定位、競品分析、目標用戶等)

參考回答:

考拉slogan“”我的美好世界”,選取鐘表作為sku。
鐘表作為顯示時間的裝置,人們賦予它的不僅僅是淺層的含義,鐘表代表著嚴謹,可靠,匠人精神,也有對美好生活的記錄與向往。體現了網易考拉為用戶提供安全,可靠產品以及對品質的追求。符合考拉的品牌理念。
考拉的用戶主要為在一二線城市,經濟獨立,追求高品質的年輕人。因此鐘表的定價不宜過低,也不宜過高。針對平臺上銷量較好的幾個鐘表品牌,選擇dw某一款作為新的SKU,適合追求時尚品質的年輕人,同時價格在他們的可承受范圍之內。因為女性用戶占主流,因此可以選擇情侶款式,一方面女性比較感性,可以帶動身邊的女性好友或者男朋友選購,另一方面男性可以選擇這款表作為禮物贈予女性。
營銷時間可定在七夕前夕,為七夕活動造勢,同時吸引大量用戶。借助網易旗下產品宣傳,如網易云音樂,網易星球,可在開屏界面投放廣告。

● 假設最近因為你和搭檔的失誤,導致價格標錯了,造成了公司損失,老板要“請你喝咖啡”,問你是誰的責任,你要怎么處理?

參考回答:

● 某小眾品牌因為明星帶貨而大火,但是從不同國家采購來的產品包裝不同,某顧客投訴,并且不接受版本不同這個理由,你要怎么處理?

參考回答:

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