第2章 第3節 運營感知

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● 什么是運營呢,談談你對運營的認識。

參考回答:

簡單來說運營包括了拉新,留存,促活。
我對運營的認識:運營就是為了讓更多的用戶知道你的產品,了解你的產品,喜歡用你的產品,同時實現變現或配合產品和技術等其他部門等達到變現的目的。

● 你為什么想要做運營?你認為做運營需要具備哪些特質或素質?

參考回答:

當時在產品與運營之間躊躇,產品從06年開始崛起,恰好是互聯網發展的高峰時期,而那時的產品還有很多可以被挖掘的腦洞,但是時至今日,互聯網進入了下半場,產品的同質化越來越嚴重,而這十幾年來累積的各種產品人在某種程度上有些供大于需,產品人該何去何從?
而運營一種以來被定義為打雜的,亂七八糟的東西都要會一點,也就是所謂的運營是個筐,啥都往里裝,但是互聯網進入下半場,人口紅利消失之后,大家都開始把目光集中與兩點:一點是布局的下沉,另一點則是開始涉足于對方的領域搶奪用戶以及市場,從這方面來看,運營的作用又被重視的可能性。
運營需要具備的素質大致可以分為以下幾點:
1、對于用戶需求的敏感程度,對于用戶痛點的精確把控
2、數據分析能力,用數據說話,通過數據優化運營方案
3、文案能力,所有的運營都離不開一點:內容,這也對于運營人的文案能力提出了要求
4、思維方面:杠桿思維、流程化思維,所謂的杠桿思維是你破局的關鍵點,流程化思維是將事情把控住的關鍵。
5、溝通協調能力:運營需要協調各個部門以及部門內部的資源人手,良好的溝通協調能力是作為一個運營人所必備的。

● 你為什么覺著自己適合做運營工作?針對你認為運營應具備的素質,舉例說明自己有哪些匹配的例子。

參考回答:

我認為自己適合運營工作的原因有以下三點
1、良好的文案寫作能力,自己有運營過7W人公眾號以及5000人頭條號的經驗,后者的所有內容都屬于原創,保持著一日一更的習慣。
2、對用戶需求的洞察,頭條號運營三個月的時候粉絲超過了5000人,并且有10篇以上10W+的爆文,有一篇的收藏量以及轉載量都已經破萬。
3、流程化思維以及杠桿思維,自己曾經組織過一次公眾號拉新活動,利用手頭資源,細分自己的工作,拉新人數在5000以上
當時自己手頭有的資源是官網、社群、地推海報這三方面
通過官網的懸浮窗來宣傳該活動,所能增加的人數很有限,大概在800人左右。需要自己制定文案,以及制定規則。
通過社群的轉發裂變所能帶來的粉絲大概有800人左右,因為所提供的活動對于用戶來說不僅僅是痛點這么簡單,這是一種剛需。
通過現場的關注+轉發所能帶來的粉絲數大概為3000以上,裂變效果極佳。

● 你認為運營的日常工作有哪些?在你說的這些工作里,你最喜歡和最不喜歡的是什么,為什么?

參考回答:

我認為運營的工作有:
1、內容方面:內容的篩選以及文案的撰寫;
2、數據分析:對數據進行分析,并利用數據優化運營方案;
3、活動規劃:確立需要增長的指標,通過具體活動達到目的;
自己最喜歡的是數據分析以及用戶增長的運營。
應為用戶增長是運營的根本,或者說有效用戶的增長是根本,你所做的一切行為都是圍繞著用戶來展開的,用戶帶來了流量,流量引來了收益。最討厭內容運營,因為自己之前的很多工作都是內容運營,不想在一個方面受限制發展,希望嘗試不同領域。

● 你覺得什么是成功的運營?可以結合具體實例說明。

參考回答:

達到兩個目的:
1 盡可能延長產品生命周期;2 促進產品內用戶的參與程度。好的運營連接了企業/產品與用戶,使用戶感受到企業/產品的存在,且留下正面、活躍、專業等印象,贏得用戶的口碑。
小米 米粉 ,提出了參與感一詞,版本迭代過程中會邀請部分核心用戶參與討論和開發,雷軍本人也擅長與用戶互動、拉近距離;
華為 花粉,在各大知名高校成立了華為花粉俱樂部,策劃各種活動,提高品牌在大學生群體中的知名度和好感度;
微博上的自媒體;

● 為什么說好產品都是運營出來的?請簡述你所理解的產品運營。

參考回答:

好酒也怕巷子深。一款產品在面市的時候,不能說它就是完美的無可挑剔,尤其是現在的市場上產品的同質化如此嚴重。
1、讓別人知道我的產品?
2、讓別人知道我的產品是什么,怎么用,能解決用戶什么問題,它比別的產品不同在哪里,優秀在哪里
3、讓市場檢驗,我的產品劣勢在哪里,我將如何改進這個產品,是用戶關心的,產品不過是解決用戶的衣食住行問題,滿足用戶的七情六欲。

● 談談你對內容運營的理解吧。

參考回答:

首先不同的產品的內容可能不一樣,但是不管是什么產品,我覺得內容運營都是要做好內容定位,內容產出,內容組織與包裝,內容流通化,且內容都是服務于產品的,符合產品調性,為了傳達更好的產品給到用戶。

內容定位:確定好符合產品且能更好的服務于產品的內容定位
內容產出:從UGC和PGC兩方面去考慮,讓內容達到一個更好的為產品服務的效果
內容組織與包裝:內容多了起來就要考慮到如何對內容進行一個組織和包裝了,怎么將單一內容串起來
內容流通化:怎么讓更多的好內容更好的展示出來并且更好的服務于產品,比如用推薦算法的形式等等,不同的產品可能會不太一樣,要結合的也會比較多。

最后,還要在過程中不斷的去關注數據,通過數據不斷的去優化

● 談談你對用戶運營的理解吧。

參考回答:

用戶運營主要是以用戶為核心,通過用戶畫像對各用戶進行分類、搭建合理的用戶體系,從而對各類 用戶進行針對性地進行管理,提高老用戶的活躍度、吸引新用戶參與,最終實現提高用戶粘性,最大化的提高轉化率的過程。

● 談談你對活動運營的理解吧。

參考回答:

活動運營最最重要的是活動目的,一切都是圍繞著目的和目標去完成的。

因為同樣一個活動,可能不同的目的,做的側重點也不一樣,關注點也不一樣,對應做的事情肯定就也不一樣

活動目的的話可能是從不同的角度出發,有可能是聯合部門的大活動,比如大到幾乎整個阿里巴巴所有部門都在參與的天貓的雙十一,也可能是部門內部的小活動,甚至小到可能只是小規模收集些內容等等。

那么圍繞著活動目的,接下來活動運營要做的主要就是:
  • 明確目標,時間,資源等,并對其加以分析
  • 活動策劃,確定玩法
  • 溝通確認資源或排期,確保上線/開始
  • 活動宣傳(包括預熱和推廣)
  • 活動執行
  • 活動復盤


因為活動也分線上活動和線下活動,不過道理都是一樣的,比如線上活動是確保上線,線下活動就是確保能準時無誤的開始等等
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