第2章 第1節 互聯網思維

推薦給朋友

● 請說一下你是如何理解互聯網思維的?

參考回答:

1.互聯網思維即在移動互聯網、大數據、云計算等科技發展的情況下,人對用戶、產品、市場等整個商業生態,進行重新審視的思考方式。

這種思考方式不局限在PC端或移動互聯網,而是泛互聯網,因為未來的網絡形態是跨越各種終端設備的,包括PC端、移動端、手表、眼鏡、家具等。

2.互聯網思維是降維的,讓互聯網產業低姿態主動去融合實體產業。

3.互聯網思維是一種做事的方法論,即好的產品自己會說話,讓產品說服用戶,用戶幫產品說服其他的用戶。這個方法論可以歸結為5個關鍵詞,顛覆、專注、極致、口碑、快速,涵蓋6個特征,大數據、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生。

● 你來說說,運營和產品有什么區別?

參考回答:

產品是實現o-1,運營是實現1-100。從某種角度上說,產品和運營是不分家的。產品想的是如何生個健康的孩子,運營想的是如何把這個孩子養的好好的,而運營最好就是在孩子剛開始的時候就介入進來,畢竟很多時候孩子在一開始就需要好好對待。

● 你覺得自己是互聯網達人嗎?為什么?請結合具體數據和案例來展示你是一個互聯網達人。

參考回答:

工作上:平均一天大約40%時間都在用電腦查資料,寫各種文檔,團隊協作,寫專業作業,當然還有求職實習當中。
生活上:90%的時間都會花在聊天交流上,外賣支付中,當然也會抽時間聽音樂。
從個人追求上:本人一直期望產品崗位,首先在思想上就帶有互聯網的色彩了
所以是一個十足的互聯網大人。

● 有人說 O2O 是把人從線上拉到線下去。也有人說 O2O 是以我為中心,讓服務來找我。你來結合一下市場上真實案例,談談你的觀點吧

參考回答:

O2O即Online To Offline(線上到線下),是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的平臺,實現線上線下一體化。
?? ?
早期階段,O2O主要體現為線上線下的對接:利用線上推廣的便捷性等把相關的用戶集中起來,然后把線上的流量導到線下,例如以美團為代表的線上團購和促銷。早期階段的O2O是單向性的,平臺和用戶的交互較少;用戶試用頻率低、粘度低,基本上以完成交易為終點,對產品用完即走。
中期階段,O2O主要體現為一種服務型電商模式:將商品或服務的預約、下單、支付等流程都轉移到更加高頻和生活化的場景當中,例如快遞上門取件、外賣上門送餐、滴滴打車。中期階段的O2O與用戶生活有了一定程度的融合,用戶的使用頻率和忠誠度明顯上升。
現期階段,O2O主要體現為垂直細分領域的平臺化模式:在整個行業環境下,為解決用戶特定場景下的痛點,建立專注于某項服務的平臺,例如專注于高端餐廳排位的美味不用等、專注于生鮮買賣配送的每日優鮮、專注于純手藝理發的優剪;進一步也延伸到線上網店與線下實體店的統一,例如蘇寧向用戶保證所有商品價格全部一致、會員享受的服務一致。現期的O2O已經越發專業和成熟,覆蓋面也越來越廣,為用戶帶來了便捷愉快體驗,甚至已經讓用戶養成使用習慣。
?? ?
現在的O2O不僅僅是把用戶從線上拉到線下,而是線上線下的完美結合一體化。“以我為中心,讓服務來找我”的說法也不確切,O2O不僅僅為用戶提供便利,而是一種商家、用戶、平臺的三贏模式;對商家而言,O2O擴寬了消費者了解自身的渠道、降低了地理位置對商家的限制、方便商家對用戶數據的收集等;對用戶而言,O2O提供了豐富、全面、及時的商家及其折扣信息,有助于篩選訂購適宜、優惠的商品或服務;對于平臺而言,O2O帶來大規模高粘度的消費者,進而能爭取到更多優質的商家資源,營造一個良性循環,掌握了龐大的消費者和商家數據資源,還能提供其他的增值服務和更多的盈利模式。

● 說說微信上你最喜歡的功能,以及為什么喜歡。

參考回答:

喜歡:
1.小程序---節省了好多額外APP下載,大有“微信在手天下我有”的暢快感;微信頁下滑或搜索就可以很便捷地找到小程序的入口;與好友之間的分享也很方便。
2.訂閱公眾號---方便了解閱讀各種感興趣的信息與資訊;便于打發利用碎片化時間。
3.掃一掃---便捷支付、便捷加好友、簡單翻譯,功能實用、易用。
4.實時位置共享---對與朋友出門約會碰面找不到人的路癡十分友好的設計;可以為一個人走路的小朋友或女孩子提供很好的安全感。

不喜歡:
1.聊天記錄刪除---刪除即代表了清空全部的記錄,但是不刪除滿屏雜亂的記錄很容易間接影響人的辦事效率,逼死喜歡整潔的強迫癥患者。
2.文件傳輸---限制文件傳輸的大小;文件在一定時間后會過期,你沒有及時下載或者日后需要再尋找的時候就很不方便。
3.PC端與移動端的消息記錄同步---盡管PC端登陸時會默認自動同步消息,但是微信欄的同步做的并不好,例如,PC端刪除聊天而移動端依舊存在記錄;當登陸了PC端、關閉移動端消息提醒,之后再打開移動端的時候,聊天記錄的同步不能一步到位而是會出現短時消息爆炸的情況。
4.聊天與訂閱公眾號或朋友圈查看的矛盾---當你正在閱讀文章或者瀏覽朋友圈的時候有聊天插入,你點擊回復完聊天再返回就退出了原本的位置,重新點擊進入的路徑太長、消耗很大、很影響舒適感。
5.刪除朋友圈/收藏---沒有直接刪除和批量刪除的設置,當你想要刪除曾經的朋友圈或收藏時,必須完全打開進入才能夠完成刪除操作,同樣是進入的路徑太長、消耗很大、很影響舒適感;在收藏中,當發布者刪除了內容時,我甚至無法刪除自己的收藏。
6.內存占用---微信的安裝包和使用過程的占用越來越大,影響體驗。

● 除QQ、微信、微博、陌陌外,請你列出盡可能多的社交類APP,并每個用一句話介紹下它們的核心特點。

參考回答:

1.小紅書:年輕人的生活方式平臺---和偶像做鄰居,get 潮流生活方式、熱門話題,和全世界好看有趣的年輕人一起標記吃穿玩樂買的生活日常。
2.多閃:專為親密好友準備的小視頻互動APP,閃電記錄,隨拍生活中的精彩瞬間,多款特效貼紙,讓視頻拍攝更有創意。
3.探探:一款戀愛交友APP---打開全新的相遇方式,以雙向的“一見鐘情”找到合拍的人。
4.Soul:通過完成30秒的“靈魂測試”,來找到心靈相通的小伙伴,匿名樹洞寫最真實的博客。
5.吱呀:以聲音為一段關系的起始點,隱匿身份、外貌等現實條件的限制,開啟純粹的聲音交友之旅。
6.知乎:聚集了各行各業的專家達人,用專業的知識、經驗和見解讓每個人高效獲得可信賴的解答。
7.百度貼吧:以興趣主題聚合志同道合者的互動平臺。
8.豆瓣:快速找到你喜歡的電影、劇集、綜藝、圖書和音樂,隨時隨地記錄你的生活與想法,幫助你與興趣相投的人找到彼此,建立自己的書影音世界、豐富你的個人精神生活。
9.YY:全民娛樂互動直播平臺---各種品類精彩直播隨時看,打發你的無聊時間,隨時隨地玩到嗨。
10.脈脈:專為職場人打造的職業認證實名社交,幫助職場人更方便高效地在線上拓展人脈、交流合作、求職招聘,能極大地提升工作效率和增加職業機遇。

● 選出你認為目前市面上最好用的社區類app: (1)從運營角度分析其優缺點。 (2)假設有一款同類app要與其競爭,請從運營的角度分析該如何建立競爭優勢。

參考回答:

● 請你來簡單描述一下線上招聘,包括宣講、答疑、筆試、面試等的優劣勢,并提出三條以上的現實可行的優化建議。

參考回答:

線上招聘的優劣勢
1.優勢
  • 信息量大,不受時空限制:不受場地、空間等限制,因此能方便地實現多部門、多機構之間的資源共享;
  • 信息查詢搜集十分便捷:招聘網站都有完備的搜索功能,求職者可以利用此功能快速準確地查找到行業、職位、工作地點、薪水等信息;
  • 節省成本:對于求職者和招聘方來說都是節省成本的事情。
2.劣勢
  • 缺少互動,信息反饋少:網上招聘會的等待期相對更長,經常是簡歷發出后數十天才接到反饋,有些甚至石沉大海;
  • 企業宣傳力度可能不夠:一些不知道該企業的學生可能會因為線下招聘而了解此公司,而線上招聘的前提條件就是學生得知道該公司,否則根本不可能去搜索公司主頁并打開線上宣講的界面的;
  • 競爭更加激烈:同樣一個職位在網上發布后,人事經理收到的簡歷比現場招聘會要多。

現實可行的優化建議
1.網站招聘職位做到天天刷新,及時跟進接收簡歷數量變化,以便及時調整招聘網站宣傳策略;
2.網站招聘職位做到天天刷新,及時跟進接收簡歷數量變化,以便及時調整招聘網站宣傳策略;
3.多使用新興的SNS社交互動類招聘渠道進行宣傳和招聘,如SNS網站、專業論壇、行業或崗位QQ群、微博微信等。

● 請簡單描述一個你購買過或者印象深刻的音頻付費產品,并分析他的優缺點,包括目標用戶定位,內容主題及框架,文案策劃,定價策略,小活動,用戶運營等等。

參考回答:


得到APP。

優缺點:優點是(1)引入大咖入駐講解(2)注重內容質量(3)時刻提醒用戶的學習計劃。缺點是(1)盈利方式單一(2)內容品類不夠豐富。

目標用戶定位:(1)?想要進行充電,但工作繁忙,沒有大段連續時間進行學習的上班族,且愿意為提升自己而付費(2)針對某一領域感興趣,想要快速了解該領域,但又不愿花大段時間深度閱讀,需要短平快獲取知識的用戶(3)書籍愛好者。

內容主題及框架:


定價策略:定價需考慮到收益。因此總成本除基本成本,需額外投入強運營成本,如:課程教師費用、內容制作溝通等成本。所以最終價格=成本+按一定比例的收益金額。

小活動:(1)免費預約活動,降低直播觀看者的門檻,提高用戶觀看數(2)引進大咖來主講直播(3)羅振宇跨年演講活動

用戶運營:(1)產品運營功能迭代(拉新)(2)線上活動-直播(留存轉化、品牌口碑)(3)線下活動(拉新、品牌口碑、商業合作)

● 請你談一下,假如你在學校里開了一家小店,通過互聯網模式你應該如何引流?

參考回答:

1免費模式

策劃買奶茶送甜品、生活用品買三贈一、買本子送筆等組合嵌套。

?

2 UGC模式

用戶到店可自制奶茶、咖啡、甜品等。

?

3增值服務

給老用戶提供生日特別定制購物袋/手袋。

?

4搭建會員運營體系

用戶訂一學期早餐可享受情人節、女生節、520等節日驚喜小禮物。

?

5軟文推廣:講故事、講情懷

與校自媒體合作,對小店創始人的創業故事、小店日常溫馨故事等進行內容運營。

?

6交叉補貼

在每個月的情人節(即14號),女生可以免費入場享用一杯特制飲品,但同行的男朋友則不享有這一福利。

?

7兩微一抖營銷

在微信訂閱號、朋友圈、微博、抖音等進行渠道推廣。

?

8裂變營銷

“給同學免費送早餐,他/她吃你也吃。”

?

9社群運營

邀請3個同學進群可免費領取XX商品,群成員可享受新品內測試吃福利等。

?

10 APP運營

開啟步數兌換優惠券功能,鼓勵同學多鍛煉;消費產生積分,積分累計到一定數量可以澆水種小麥,小麥長成后可以磨成面粉或做成面包,送給用戶等。

?

11外賣配送

可以在APP或微信公眾號完成自助下單,商品配送好后系統會發送提示,用戶憑二維碼到店領取,節約排隊時間,或支付配送費享受外送到宿舍的服務。

?

12流量變現

學校周邊的輔導機構要來小店門口的長隊發傳單,收取一定費用。

● 你來說一下,如何選擇開一家便利店的地址?

參考回答:

1首先了解自身實力,包括供應鏈能力、產品結構、產品優勢點等,再由供應鏈實力去決策便利店的店面形式,是商圈店,還是社區店等,以及是否加盟品牌。

?

2其次考慮客流量與客流的質量,分析可能的顧客的年齡階層、收入水平及消費習慣等因素,選址的邏輯以寫字樓、商圈、街區、社區、學校等人流密集的區域為主。

?

3再者考慮供應商如何給自己送貨,盡量避免便利店開在區域邊緣,這會導致供應商的物流成本過高,以及自身的產品結構不完整。

● 你來說一下,為什么電影類app先選座位后付款,飛機先付款后選座位?

參考回答:

1安全維度

飛機根據最終付款的人數,按照空間合理安排乘客座位,保證均勻分布、飛機平衡,避免人少還扎堆一個區域,從而避免氣流顛簸。而看電影則沒有這方面的考慮,可以讓用戶先占座再付款。

?

2用戶需求維度

電影屬于娛樂消費,主要體驗是視覺效果,座位直接影響視覺效果。看電影的目的是通過電影獲得優質的體驗,所以用戶的偏好會影響選座,而座位會影響觀影體驗。比如說有的用戶習慣于某個位置,比如情侶喜歡遠離人群的座位,比如愛上洗手間的人喜歡坐邊上,比如不樂意給他人讓道的喜歡坐中間……等小部分用戶需求。而飛機屬于交通消費,是特定場景內的剛性需求。坐飛機的根本需求是從A地到B地,座位對實現這一需求的影響不大。比如說就算座位不舒服,用戶也不得不乘坐。即抓住根本需求,坐飛機并不是為體驗坐飛機的感受。

?

3運營成本與購買效率維度

飛機的運營成本較高,還需考慮航司的因素。有的情況是,一架飛機是兩家或兩家以上航空公司共用一個航次,所以必須等待期限內的所有用戶付款后,才能安排座位,即飛機選座有延遲。飛機為保證大多數用戶的購買效率,所以制定先付款后選座的規則,不然用戶占座查看半天卻不付款很影響運營。而相比之下,售賣電影票的運營成本遠低于飛機票,對購票效率的要求也不高。

● 請你說一下,你觀察到的航空公司和高鐵大巴定價規則有什么區別。你認為產生差異的原因是什么。

參考回答:

1航空公司和高鐵大巴定價規則的區別

1.1航司制定的機票價格是變動的。而高鐵大巴的價格在一段時間內是固定的。

?

1.2航空公司主要采用動態定價,即基于用戶心理、價格敏感模型定價,在用戶能接受的最高心理價位與最低心理價位區間內定價。而高鐵大巴屬于靜態定價,以公里數為主要標準。

?

2產生差異的原因

2.1制定定價規則的主體不同

因為機票價格主要是由航司內部按市場經濟規律統一調控價格,即需求量大時價格上升,需求量小時價格下調。其次,航線因素也會對機票價格造成影響,即不同的航線打折的幅度會不同,通常班次較多的航線打折的幅度會大一些。再者,不同的季節的機票價格差異較大,比如春運期間各航線的價格都較高。

?

總的來說,航司是采用價格歧視的定價手段,從而實現經濟利潤最大化的。航司一般采用三級價格歧視,即根據不同市場的用戶、不同的供求狀況來區別定價。

?

而高鐵大巴是國民運輸的基礎,一般情況下,國家會使用政治手段限制鐵路、公路運輸,同時國家也會給予高額補貼。所以高鐵大巴的市場是存在壟斷的,而不是完全競爭的,價格在一段較長的時間內保持穩定。

?

2.2需求彈性不同

高鐵大巴是解決出行需求的主要方式。而飛機屬于非剛需的升級服務。

● 在某一個5km范圍內的商圈,有兩家大型超市(類似沃爾瑪)、兩家中型超市(類似711)、兩家小型超市(小賣部)。目前有一家中型超市的長期盈利比較少,如果讓你給他建議,你會從哪些方面考慮,如何調查資料,根據獲得的資料如何規劃經營方式。

參考回答:

首先要找出長期盈利較少的原因,注意到盈利較少這個現象是“長期”,并不是短期突然的,因此可以排除是對手近期推出了什么活動、做了什么策略調整而搶走生意這類原因。

第一步,對比分析自身與另一家中型超市之間的差異。

作為一家中型超市,最具有可比性的自然是同等規模大小的另一家中型超市。盈利情況與成本和收入有關,盈利較少問題抽象簡化無非是因為成本高或收入低;成本主要有商品成本、供應鏈成本、人力成本、門店成本等,收入主要與選址人流、商品種類及定價、銷售策略等相關。通過到店觀察就可以知道對手超市的客流、商品種類及定價、銷售策略、服務態度等情況,從而了解收入上的差異,根據差異因素進行調整規劃。如果是客流原因,考慮如何吸引、導流,例如:利用抖音營銷情懷話題推廣;如果是商品種類及定價銷售原因,考慮進貨消費者偏好的商品/主推某樣商品/低價促銷/捆綁銷售/對價格不敏感的商品略提高價錢等。如果收入上大體與對手超市相當,則考慮成本因素,在保證原有商品質量和服務體驗的情況下盡量節源。

第二步,分析商圈范圍內所有超市對自己的影響。

同行必然存在競爭,范圍內的用戶數量和需求基本穩定,對手吸引了較多的顧客消費,自己的盈利自然就少了,要找出顧客選擇了到別家超市進行消費的原因。是否其他超市占據了選址優勢、價格優勢、商品優勢?是否其他超市購物環境更好、店內商品陳列更合理方便、服務態度更佳、高峰期結賬效率更高?例如:可能大超市購物環境好、商品種類豐富、每日有不同的優惠活動;可能小超市距離住宅區很近、提供了代收快遞的服務吸引顧客每日進店產生消費。綜合分析對手和自身所有的優勢和劣勢,揚長避短。

第三步,站在顧客的立場上思考。

盡管分析對手是必須的,但是商業本質還是以顧客價值為導向,應當提高自身應對顧客需求的能力,給顧客一個到店消費的理由。明確自身主要的目標顧客群體,分析顧客群體的特征和需求所在,例如:超市的目標顧客群體是住在附近的家庭主婦,則考慮加大生活日化用品、柴米油鹽、新鮮水果的商品比重。同時多多注重細節,作出一定的差異化,例如:緊跟消費浪潮,第一時間引入爆款流行商品;建立消費積分體系,為首單顧客提供優惠、為老顧客提供福利;完善網上下單功能,顧客可以在線下單到店提貨,滿額享受送貨上門等。

● 如果學校有5個食堂,其中一個食堂每天人都特別多,那么你覺得應該如何緩解這個擁擠的現象呢。

參考回答:

1可能造成擁擠的原因包括:口味、距離、用餐環境、品類數量、價格、服務等。

2按每個因素分類討論其他4個食堂怎么辦,這個擁擠的食堂怎么辦。

比如,如果是因為口味,不同的菜系可以分食堂,,越受歡迎的適當往其他4個食堂放,以暫時緩解過于擁擠的食堂的人流量。如果是因為距離,即這個食堂距離教學樓最近,學生下課之后就近選擇。那么食堂可以:1?推出已經打包好的套餐組合,減少學生到窗口打飯的排隊時間;2?增加食堂窗口;3?對教學區以及課程重新分配,分流學生的就餐時間。如果是因為用餐環境,那么應該在保證其他4個食堂干凈整潔的前提下,提供更舒適的就餐環境,吸引學生前往用餐;比如給食堂裝電視機并開放,在就餐節點播放籃球賽事或當紅綜藝、網劇等。

?

此外其他4個食堂也可從營銷維度尋求突破口,比如舉辦提供新菜免費品嘗,轉發朋友圈送飲品等活動,并與學校社團組織合作,讓他們在貼吧發帖。

3市場調研。研究口味、距離、用餐環境、品類數量、價格、服務等中哪幾個因素起作用最大后,再選擇組合方案去執行。

● 請發散你的思維,根據你對網易云音樂的理解,設計出一套讓網易云音樂發展更上一個新臺階的、切實可行的戰略方案,可以是營收方向,也可以是運營體系搭建,還可以是音樂人、電臺等方向都可以。

參考回答:

1.基本型需求
1)努力爭取更多更全的音樂版權,無版權的歌曲考慮原唱歌曲MV、優秀翻唱作為替代;
2)保持鮮度和熱度,對專業音樂人新歌、最新音樂綜藝或節目歌曲以最快的速度上線;

3)細分聽歌場景,例如:跑步、辦公、清晨喚醒、夜晚助眠等;

4)領域深耕,對于民謠、電音、嘻哈、慢搖、純音等小眾音樂快速跟進。


2.期望性需求
1)發展基于音樂的社交,不同的人可能因為同一份歌單、某一首歌曲產生情感上的共鳴,例如:可以基于歌單收藏和紅心歌曲的重合率提醒“相似愛好用戶”等;
2)獨立出UGC評論故事,與歌曲不直接相關但由歌曲聯想到的“煽情回憶”、“自我勵志”、“搞笑段子手”類創建另一模塊;讓只想單純聽歌、專注于音樂本身的用戶回歸到一種簡單舒適感;讓對歌曲衍生內容富有創作力和想象力的用戶有更大的發揮空間,甚至可以開啟故事接龍活動,自由開啟腦洞,承接之前用戶的故事接龍創作;
3)發揮情感能量,不同情緒下人會選擇不同的歌曲,創建用戶分享情緒和經歷的平臺(類似“夸夸群”),讓用戶能夠從陌生人處收獲安慰、祝福和鼓勵,得到積極能量。
3.魅力型需求
1)跨界合作、打造生態圈:網易云音樂曾用情懷評論與杭州地鐵、農夫山泉創造多個經典跨界合作,可以考慮建立更加廣泛、更加固定的生態圈;
2)建立圖集:從歌單評論中,也會發現不少用戶提到被封面吸引進來/求告知封面圖人物/求原圖之類的,可以考慮建立高清圖集供用戶下載;
3)打造線上線下O2O服務,例如:以音樂為主的音樂綜藝IP、云村演唱會、網易云周邊體驗館,以情感社交為主的心理疏導驛站等。

● 如果你有機會創業,做一家公司的創始人,你會選擇哪個方向、以什么樣的形式切入?請說說你的理由,以及你想怎么把這家公司做大。

參考回答:

1選擇互聯網餐飲的方向,以給互聯網、金融、房地產等工作強度大、工作節奏競爭的白領提供輕食定制套餐的形式切入。

?

2理由

餐飲永遠屬于剛性需求,也是高頻消費。而互聯網的快速發展極大程度上改變人的飲食方式和飲食習慣,引發餐飲行業的變革,但人對餐飲的生理需求等沒有發生根本性的改變。互聯網+餐飲能重構消費場景,創造新的消費品類和消費形態,互聯網餐飲本質上是一種生活方式。

?

3把公司做大的整體思路

3.1垂直細分市場,基于用戶畫像,提供差異化服務。

3.2提升物流能力,送餐更快更及時。

3.3橫向拓寬市場,后期加入下午茶、鮮花蛋糕、生鮮水果等品牌。

3.4產業鏈縱深發展,打入上游供應市場,為供應商減少成本。

3.5通過軟文推廣(以品牌故事強化用戶心智)、裂變營銷、社群運營等進行品牌營銷。

● 如果把《最強大腦》這個 IP 授權給你,請你談一談你準備做些什么來進一步擴大它的影響力,并從中盈利呢?

參考回答:

《最強大腦》是科學與腦力為主,娛樂與藝術為輔的電視節目。

打鐵還需自身硬,所以內容制作輸出的硬度質量是關鍵。
  1. 邀請科學領域資深專家教授作為嘉賓。為節目制造提供科學技術源泉。
  2. 邀請知名明星藝人、流量明星作為嘉賓。為節目提供藝術娛樂等積極氛圍,增強節目的趣味性、觀賞性。
  3. 合作國內外院校的科學與技術人才,國內外制作團隊,打造一個“國際”不同文化碰撞,百家爭鳴的熱鬧積極氛圍(可以借鑒WTO姐妹會、非首腦會談、非正式會談……)。
  4. 收集節目后的反響意見,獲取相關權威媒體的評價意見(光明日報、人民日報等曾對此有關評價),揚長避短,更加使得節目得到優化。

線上線下宣傳:
  • 線下采用海報張貼,活動造勢,交通工具廣告……。
  • 線上依據資深科學專家嘉賓的科普演說、撰文發表PGC;依據明星粉絲團流量社區UGC積極引導。 ??

● 如果你住的地方有一家中式快餐店和一家洋快餐店。那家洋快餐店因為資金雄厚,經常推出推廣活動。而中式快餐店因為資金短缺,不能進行大規模推廣活動。請你談一下,你覺得中式快餐店應該怎樣增加客流量呢?

參考回答:

1.充分發揮中式特色,讓用戶對快餐店有記憶點,引起顧客的民族歸屬感;
2.通過抖音/微博/微信公眾號,講故事、講情懷,對小店創始人的創業故事、小店店員的溫馨日常等進行軟文推廣;
3.通過贈送免費小菜或者提供打折優惠等措施,鼓勵到店消費的顧客發朋友圈幫助推廣;
4.營造話題,讓顧客感受到價值感和與眾不同,或者引起顧客的好奇心,例如強調食品衛生、食材新鮮、餐廳環境、中式養生、神秘招牌菜、不定推出新菜等;
5.利用隨機事件制造興奮點,例如:下雨天就打折、結算抽獎免單等;
6.推出中式搭配套餐,分設打包區和堂食區,幫助用戶節省時間、避免糾結、享受更好的服務;
7.注重打包的美觀性和實用性,給顧客享受了一頓飯而不是吃了一頓快餐盒飯的感覺,同時餐盒的材質大小方便顧客直接加熱和就餐;
8.推出快餐廳衍生物,例如:特色醬包、沖飲速食湯等。

● 如果給你500w做海外直播創業,請你談一下,你會選擇哪個國家?為什么?

參考回答:


我會選擇非洲某些國家,不處于戰亂,我國企業重點投資的區域。

一是雖然非洲國家經濟欠發達,基礎設施相對不夠,但是我國近年在非洲大量進行基建,在基礎設施建設上有了一定的保障,也讓非洲人民建立起對中國企業的信心。

二是非洲人民對于互聯網接觸少,缺少娛樂活動,直播對于他們算是新奇的體驗,更容易吸引流量,再加上非洲龐大的人口,便宜的人力,給直播行業提供了更大的發展空間。

但是非洲與中國的文化,形勢,政策甚至宗教信仰的不同,單純的復刻國內直播形勢很難有較大的發展,如何適應當地的文化,生產接地氣的產品,更好的進行本土化的運營才是出海的難點。

● 請列出你常用的10種生活物品;如果你只有三個柜子,請問你打算怎么收納?

參考回答:

● 你來說一下,開一家奶茶店需要考慮的三個要素是什么。

參考回答:

1、選址:選址要考慮人流量,目標人群,競爭強度等要素。由于外賣的普及,靠近寫字樓可能會帶來很多的線上流量。

2、選品:目前市面上奶茶店很多,各種類型都有,競爭很激烈,選擇一款質量過硬,口味受歡迎,有識別度的產品就變得很重要了。

3、營銷:由于競爭激烈,奶茶店都想方設法讓用戶記住,營銷就變得很重要了,成為“網紅奶茶”才能從激烈的競爭中脫穎而出。

● 如果需要你來為飛機上的乘客設計一套服務,大概是兩個小時左右的航程,你看看你會怎么設計呢

參考回答:

1.休息

降噪耳機、護頸、眼罩、拖鞋、毯子、床;

按摩服務;

護膚面膜、手膜;
2.消遣
內含游戲、電影、電子書的Pad;
可以無障礙看到機身外風景的聯通眼鏡;
高仿真飛機駕駛游戲體驗;
出機場交通選擇提醒、目的機場免稅店好物推薦、目的地旅行美食推薦;
WIFI、電源;

● 請你用互聯網思維和方法論,設計一款女士內衣。

參考回答:

互聯網思維包括用戶思維,極致思維,迭代,流量,大數據思維,平臺思維,跨界。

女士內衣的用戶當然是女性,以女性為服務中心。現在要設計一款日常生活休閑需要的內衣。

先借助互聯網平臺將設計想法發布推廣出去,可以選擇小紅書,與平臺協商,發起一個共同設計內衣的活動。讓大眾廣發參與到設計過程中。

征集大家的想法,需求,產品不斷迭代,選擇用戶體驗測試服,形成口碑。

女性用戶追求內衣的舒適度,在這一核心需求達到滿足之后,可以探索其他的功能,比如胸型矯正功能。內置數據芯片,與手機app連接,用戶通過app控制內衣的松緊程度,通過分析用戶胸型,控制內衣的固定。

● "越來越多的普通用戶開始習慣于通過視頻來表達自我、記錄生活。同時,伴隨著人工智能的發展,對于視頻內容的理解、實時增強等技術(相關技術包括但不限于:人臉識別、手勢肢體識別、物品識別、場景識別、目標前景背景分割、SLAM同時定位與建圖等)也日趨成熟。如何在UGC短視頻中無縫得嵌入新一代廣告內容,是各個視頻媒體反復探索的問題。請思考: a) 可能的創新型廣告形式(不少于四種)? b) 如何為這些創新型廣告位定價(選擇其中一種分析即可),請闡述具體思路。 c) 為了便于創新型廣告形式的推廣,請嘗試將其中一種廣告形式設計為廣告行業標準,并詳細闡述標準實現的相關細節?"

參考回答:

● 如果你家樓下的早餐鋪子經營了很多年,收入一直沒有太大變化。你來思考一下,如何在不漲價的情況下,提高早餐鋪的收入?

參考回答:

會以一下思路進行
1、分析一下受眾人群:
我家樓下的早餐鋪子肯定是面對的是附近的小區的人,外來人比較少
那么這其中的人的話是家里不愛做飯的,或者早上比較急的上班族比較多一些

2、下面是提高早餐鋪的收入,如果是不漲價的前提上,可以從兩方面去提高,一個是增加購買人群,另一個是增加人群進店購買金額
增加購買人數:我會通過一些活動或噱頭來吸引更多的人來,比如對門店門口貼橫幅,或者是把早餐移出來在外面賣(當然還是可以進去吃),或者一些木偶人貼心的來,或者是進店即送一碗粥之類的,或者連續打卡多少天免一天早餐等等,當然,具體要結合著成本

增加人群金典購買金額:可以從一些店內的轉化來做,比如服務員在介紹的時候可以加一些內容,或者加一些菜品,在不影響口味和腸胃的飽腹感等前提下,或者加一些更貴的品類等等。


● 假如我是一個沒上過網的老人家,又聽很多人說過網上很多騙人和假貨的事,我現在要買一臺電視,我家附近就有一家蘇寧,請你說服我去網上買,而不是在家附近的實體店買。你會怎么來勸我呢?

參考回答:

1.您要去蘇寧買電視啊,去蘇寧好啊,大公司質量有保障,您可真聰明!不過蘇寧在網上有一模一樣的店子,都是同一個老板,在網上買您就可以讓人免費把電視送到家里來了,非常方便的,您自己去店里搬回來多累啊。


2.對,網上是有騙人和假貨,您謹慎是對的,但是店里店員也會推銷亂說啊,蘇寧網上有專門的店子,騙人是會被罰錢的,所以不騙人,去網上就免得被店子里的導購忽悠了。


3.網上因為沒有開實體店,所以成本少了店面租金啥的,同樣的電視在網上買估計更便宜呢,可不能白白去實體店多花錢啊。


4.您看您兒子是不是會從網上買東西、孫子是不是可喜歡拿手機上網玩了,您也要學著上網啊,不然都不懂怎么和孩子聊天啊,剛好借這個機會學學上網,不懂這不正好還能聯系兒子嗎,多溝通多好。

● 你請給這5 個人每人推薦一款手機 app,并簡單說明一下原因。這5個人分別是:在政府工作的父親、每天鍛煉身體的表哥、喜歡玩游戲的表弟、剛剛畢業的舍友、還有一位文化水平不高的農村親戚。

參考回答:

● 如果要以互聯網思維開一個火鍋店,請你來談談你的想法吧。

參考回答:


前期宣傳:開設微信公眾號,制作宣傳推文;與當地一些自媒體或KOL開展商務合作,在朋友圈、抖音、小紅書等平臺開展宣傳。
入店體驗:在線掃碼點單;開設外賣服務;開展團購活動。
后期維護:從店鋪裝修、菜品賣相、味道等方面,引導顧客發朋友圈、寫小紅書、拍抖音(分享有優惠或送飲料零食等)。
客戶管理:設置電子會員卡,在線積分。

● 請你談一下,目前在餐廳吃飯時,有什么你發現的痛點,哪些可以用互聯網的思維來解決?請你舉出三個點并談一下你的解決方案。

參考回答:

1.高峰期等待時間太久---預排號,支付定金可預點餐備菜,便于到場落座可以盡快進餐;
2.選座不便---電子選座,顯示餐廳座位布局及每桌容座人數,同時顯示該桌是或否空桌,不是空桌的話預計需要等待多久時長;
3.點菜選擇困難---電子點菜,顯示每道菜品銷量、價錢、上菜等待時長、菜品特征(例如:甜口/養生/清淡/開胃/酸辣/...)、點該菜品的高頻顧客人群特征標簽(例如:年輕女性/兒童/老人/商務會餐/...)、菜品評價;
4.就餐后口腔不適、衣服沾染了氣味---為顧客提供漱口水/口香糖/薄荷糖等,提供外套快速除味服務。

● 健康低卡路里飲食成為目前白領人群新寵,某健康飲食餐廳在線下售賣大熱。他們希望趁機將經營范圍由線下擴大到線上,并最快速度擴展到全國。如果你是這個項目的經理人,請談一下你會怎么來進行商業運作呢。

參考回答:

要想把這種低卡飲食餐廳從線下擴大到線上,首先得找準目標群體常出沒的線上渠道。
1.小紅書:年輕白領尤其是女性白領,非常喜歡在小紅書上尋找各種現在流行的生活方式。該餐廳可以聯合一些小紅書KOL在上面做推廣宣傳。
2.抖音:抖音上也是非常容易帶火一種餐飲方式和餐廳。可以在抖音上和相關達人合作,進行一些活動。比如和大胃王博主合作拍攝一條“大胃王吃了兩桌,居然才1000卡路里!是什么神仙飲食方式!”或者發起一些抖音挑戰賽,都能迅速獲得大量的目標用戶的目光。
3.做好前期第一步的推廣后,要注意及時跟進,利用公眾號或者小程序,鼓勵用戶在線上轉發傳播,注冊會員,成為真正的留存用戶。

● 如果中國東部有一群無人島,請你來設定一個針對無人島群的開發方案,包括定位、策劃、推廣渠道等。

參考回答:

首先假設這是一個自然環境不錯,沒有太大危險的島嶼。無人島上有樹木,空地,野外環境,動植物等,空氣清新,適合人生存。
產品定位:選取旅游度假。
目標用戶:30-60歲的有錢、熱愛旅行的人(需要開發自然)
開發方案:旅游基地開發,包括度假村,食宿,交通設施,安全設施,自然保護區等
推廣方案:
1用戶運營:維護老用戶,讓其寫游記,與各大旅行景點聯合發放積分卡;
2內容運營:傳統媒體廣告,拍攝宣傳片,圖片、軟文,傳單海報,線上SNS,SEO,微博,博客,知乎的宣傳;登陸各大旅游、地圖網站并做廣告宣傳;
3活動運營:邀請旅游節目,甚至邀請明星來游玩(這點可以參考親愛的客棧選取地,明星效應);初期搞宣傳活動(邀請好友抱團);邀請免費旅行體驗官,抽獎送旅行票等;
4渠道運營:媒體宣傳及公關(擴大影響力);線下與各種旅游渠道合作(比如與旅行社合作);線上與旅行平臺、團購平臺等合作;廣鋪渠道。
5營銷推廣:邀請美女主播旅游并在線上直播;熱點營銷,事件營銷等;制作VR內容,邀請用戶進行VR旅游體驗;邀請明星入駐小島冠名開店(這點可以參考韓國明星權志龍在濟州島開的咖啡店也引來一批粉絲游客,當然不否認濟州島本身就很美)等。

● 請你來談一談,性價比最高、見效最快的解決中國生育問題的方法是什么?

參考回答:

首先定義當前中國的生育問題是什么:較低生育率,適齡婚育人群生育意愿較低。
而之所以會造成這種局面的原因是適齡婚育人群本身的生活壓力太大:房子、父母的養老、孩子教育等問題壓力過大,生養孩子的成本實在太大,造成他們不愿意過早生育或者只愿意生育一個。
要想最快、效率最高地解決生育問題,主要解決房價和教育難的兩個問題。
住房:對于生育人群鼓勵并補貼一部分房價。
教育:國家加大在教育上面的投入,解決教育花費高和教育不公平的問題。

● 如何給不同的理發店進行分層,從而實現精細化運營呢?可以舉例一家你常去的美發店,說說如何幫助商家提升效率。

參考回答:

以我常去的一家理發店為例:中端理發店,周圍既有居民區又有互聯網公司辦公樓,目標用戶群體有兩類,居民區的中老年阿姨和公司白領(程序員為主)。
而要想幫助這家理發店提升效率,最主要的就是針對這兩類用戶群體分別做好服務。
居民區中老年阿姨:這部分阿姨有一定的經濟實力,多為上海當地人,基本已經退休在家,對于做頭發美容等都舍得支出。因此針對這部分人群在常規的美發服務之外,還可以針對性地推出美容護理服務。并且,應該盡量引導這部分群體在白天不太忙的時候消費(例如:推出白天時間段9折卡之類的),這樣可以避開白領的下班時間,避免上方互相影響。
公司白領:這家理發店附近主要是程序員,以男性居多,大多數對于復雜造型的需求不強,主要是簡單常規的修理頭發。那么針對這部分群體,可以給他們開辟專門的通道,鼓勵他們和同事合辦卡(比如:二人卡9.5折,三人卡9折之類的)
綜上,通過以上這種分別對癥下藥的方式可以提升效率。

● 請問如何看待劉國梁卸任國乒總教練、男乒罷賽事件?簡單描述一下就可以了。

參考回答:

● 列舉你最喜歡的三位歌手(或樂隊、組合),并簡單說一下你喜歡他們的原因。

參考回答:

● 說一個近期互聯網行業中你認為較為成功的一次營銷事件或活動,并談談你認為的成功與不足之處, 可以怎樣改進?

參考回答:

案例:小米CC9的饑餓營銷

成功:
(1)抓住人們“越少的東西越好”的心理,讓大家爭相去買,買到了就是一種變相的炫耀;
(2)每次供貨都能一售而空,不存在滯銷問題;
(3)營造出了一種供不應求的“假象”,從而激起更多消費者的購買欲。

不足:
(1)這樣的營銷久了也會讓消費者們生氣,降低好感度;
(2)長期買不到新品,有可能讓小米的擁護者轉投其他品牌門下;
(3)似限時搶購騙局。

改進:每次供貨可以多一些, 別總是弄饑餓營銷,久了會膩。就像“狼來了”的故事,次數多了也就失去了大家的信任和耐心。

● 如何用0.01元,買到一瓶可樂?

參考回答:


一、拆題
一瓶可樂3塊錢,可我現在要用1分錢買。注意:
  • 3塊錢? VS? 1分錢。交易都遵循等價交易的原則,為了買到可樂,我一定得付出其它成本滿足商家的需求;
  • 1分錢VS 免費送。1分錢暗藏玄機:不是免費送,而是要用1分錢買,所以排除商家通過掃碼關注、注冊普通APP等指定任務送可樂的情況;現在不再流通1分錢的現金,只有線上支付才能實現,所以這里討論的解決方案最終都將以線上支付落地。

二、結合“5W+1H框架”的分析
可以用框架“5W+1H“分析:Who、What、Why 、When、Where。How本題中的Who、What、When是大家普遍預設的前提,相對確定。而why(為什么買)、where(去哪兒買)、how(怎么買)都不確定的,也是本題的關鍵所在。這里具體操作不詳述,大家可以展開充分想象。

三、最終解決方案
1.商家主導:各種渠道找優惠。
(1)關注電商超市、O2O門店、線下門店、自動售賣機等的優惠:新店開業首單、會員福利、促銷滿減、重大節日等;
(2)關注移動支付平臺與商戶的合作優惠:到店消費送紅包、滿減促銷等。
2.用戶主導:等價交換&互聯網手段
(1)等價交換:免費給店打廣告獲取可樂;講價還價等
(2)互聯網手段:關注支付寶活動,如花唄消費送紅包;京東白條借款等

● 你覺得產品和運營的區別是什么?

參考回答:

產品和運營的區別主要在于:
打個比方,產品類似于生孩子,運營類似于養孩子。

產品(策劃)主要負責:根據產品的演化階段來策劃產品功能,負責產品功能的落地,對產品進行迭代和更新。產品內部會劃分不同功能模塊交給對應的產品負責,產品主要與開發、交互設計等打交道。

運營主要負責:作為產品與用戶之間的橋梁,主要工作是拉新用戶、促活躍用戶、留存用戶,幫助產品完成階段化的數據目標并進行商業化。運營有不同的劃分,包括用戶運營、活動運營、產品運營等,主要與用戶、產品、市場部門打交道。

● 請你用簡單一句話,分別向你父母介紹微信。

參考回答:

父親:微信可以免費語音通話、視頻聊天,比發短信、打電話方便省錢,還有麻將、斗地主等棋牌游戲可以玩。
母親:微信不光能免語音費通話、視頻聊天,還能直接交水電費,省事兒又省心。

● 請你用三句話給一個8歲的小孩描述一下京東

參考回答:

京東是一個在網上購物的軟件;
你可以在手機電腦上選購商品,在網上付錢;
網站負責送到你填好的地址。
久热热在线视频精品店4